10月27日上午，闵行区政府党组成员、副区长孙文杰赴区政务服务中心开展调研，实地察看政务大厅，开展“陪办”工作，听取工作汇报，并主持召开座谈会。

  调研中，孙文杰副区长实地察看了大厅功能布局、各综合服务窗口等运行情况，陪同企业办事人员在大厅网办专区办理了企业名称和投资人变更业务。在办理过程中，孙文杰详细询问了企业办事人员的办事需求，就“办事过程需改进环节”“是否有相关意见建议”等进行了交流沟通。企业办事人员反映，原本对电脑操作和流程不熟悉，但有工作人员手把手的耐心指导和回答，事情办理很顺利，感到很满意。

  座谈会上，孙文杰指出，近年来区政务服务中心紧紧围绕“高效办成一件事”最佳体验地建设，在“一网通办”政务服务改革中做了大量卓有成效的工作，不少做法走在全市前列，形成了具有辨识度的“闵行经验”。成绩来之不易，离不开全体窗口一线同志的辛苦付出，区领导向中心全体干部职工表示衷心感谢。

  就下一步工作，孙文杰强调三点：

  一是坚持“加减法”并举。加法要加在需求导向、“一件事”办理上，从“我们要办什么”转向“企业群众要办什么”，体现上海最高水平；减法要减在冗余交叉上，能并的环节坚决并、能共享的材料坚决共享、能少跑的坚决少跑。

  二是坚持数智赋能但不唯数智。数智是刚需，“闵服通”AI、智能辅助要坚定不移推进；但效率要从机制上产出，数智是前台，各委办局后台数据共享、流程再造才是根本，要防止技术堆砌，保留人工帮办温度。

  三是坚持一门受理驱动多线并行。深化一窗受理，固化“组间协同、楼层互通、楼内外联动”机制；推进团队一体化，与各委办局权责分明、跨前一步，把后台支撑力量发挥好，在全市做好示范。

  区领导希望，中心全体同志继续保持热情和担当，为闵行“十五五”期间政务服务走在全国前列作出新贡献。

  此次调研为中心下一步工作指明了方向，中心将认真落实调研要求，聚焦提升企业群众办事体验感，不断优化办事流程，主动靠前服务，持续提升服务温度与效率，擦亮闵行政务服务品牌。